Общие положения

ООО «ИнТайм» (далее «Продавец»), гарантирует конечному пользователю (далее «Покупатель») оборудования ZKTeco и других торговых марок (далее «Оборудование»), приобретенного у Продавца, в течение гарантийного срока бесплатное устранение неисправностей оборудования, возникших по вине производителя оборудования (далее «Производитель»), при соблюдении Покупателем условий транспортировки, хранения и эксплуатации изделия, заявленных Продавцом.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи Оборудования Покупателю. Подтверждением даты продажи оборудования служат Отгрузочные Документы.
Ответственность Продавца ограничивается исключительно настоящими гарантийными обязательствами. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего качества поставляемых изделий, в том числе за срыв производства, простой, пожары, и т.п.

Факт приобретения сдаваемого в ремонт оборудования у Продавца подтверждается Покупателем предъявлением 1) копий документов, подтверждающих передачу оборудования, по которым данное оборудование было приобретено, 2) указанием серийного номера Оборудования, далее («Отгрузочные Документы»).
Гарантийный ремонт оборудования проводится в сервисном центре Продавца.

Отказ от гарантии

Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

• При наличии в оборудовании механических повреждений;
• При использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
• При повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
• При нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
• При повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
• При повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
• При повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
• При повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
• При повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
• При повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
• При повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
• При повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
• На оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя;
• При нарушении дополнительных условий приведенных в дополнительных условиях, см. ниже;
• Гарантийный срок составляет 12 месяцев, если другое не указано в документах, по которым Оборудование было поставлено.

Дополнительные условия

При использовании оборудования необходимо следовать следующим правилам:

• При использовании биометрических терминалов контроля доступа для открывания исполнительных устройств необходимо использовать защитные средства от обратного тока. Для электромагнитных замков применение шунта обязательно.
• При распознавании отпечатков пальцев с помощью оптичесткого сканера пальцев кожа должна быть эластичнчой и иметь рисунок с характерными особенностями. Это возможно не для всех пользователей. Около 2% пользователей не могут использовать отпечатки пальцев и 10-30% пользователей могут создавать заторы при проходе через массовые точки прохода (проходные). Поэтому биометрические считыватели оснащаются дополнительно карточным считывателем и/или клавиатурой. При возникновении проблем с идентификацией необходимо обратится в техническую поддержку за консультацией по проверке и настройке оборудования. Данная особенность работы биометрических систем учитывается при проектировании системы и должна быть проверена до приобретения оборудования.

Порядок сдачи - приема оборудования

Перед сдачей оборудования в сервисный центр Заказчику рекомендуется провести проверку работы устройства в автономной среде, отдельно от среды установки, где проблема проявлялась и повторить проблему. В случае, если такой проверки не проводилось, и в сервисном центре проблема не повторяется, то выявленная проблема считается проблемой на месте установки и не относящейся к устройству. В этом случае Заказчик также оплачивает стоимость диагностики устройства.

Для устранения неисправностей оборудования Покупатель, должен доставить неисправное оборудование на сервисный склад Продавца по адресу: г. Москва, ул. Бережковская набережная, д.6.

Неисправное оборудование должно сопровождаться копией Отгрузочных Документов и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного ремонта. При личной сдаче неисправного оборудования на сервисный склад Продавца заявку можно оформить на месте.

Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.

Отремонтированное оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта, подписанным ответственным лицом сервисного центра Производителя. Настоящим актом сервисный центр Производителя подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.

Сроки выполнения ремонта

Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта составляют 30 рабочих дней со дня приемки Оборудования.

Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки изделия от Покупателя до сервисного склада Продавца и обратно.

В случае, если ремонт произвести невозможно, Оборудование подлежит замене на новое или, по согласованию с Покупателем, аналогичное. Если аналогичное Оборудование подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость неисправного Оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы Производителя.

Порядок возмещения затрат, связанных с ремонтом

Доставка неисправного Оборудования на сервисный склад Продавца и отправка отремонтированного или замененного Оборудования осуществляется за счет Покупателя.

В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем.

Послегарантийное обслуживание

Послегарантийный ремонт Оборудования осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

Возврат принятого в ремонт и отремонтированного Оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом.