Решение одной проблемы по обращению пользователя. Услуга явлеется комплексом работ и включает в себя диагностику, выявление неисправности системы и ее устранение с помощью удаленного доступа. Услуга предназначена для пользователей, не имеющих действующего договора технической поддержки. Для системной работы со службой технической поддержки рекомендуется заключение договора годового обслуживания.

Услуга оказывается после оплаты выставленного счета.

Оказание Услуги осуществляется посредством удаленного доступа, предоставляемого Заказчиком. Операции с оборудованием, а также настройки доступов к программам и оборудованию выполняет специалист Заказчика по инструкциям специалиста Исполнителя.

Сроки и этапы выполнения работ:

• Этап 1. 1-2 рабочих дня - организация доступа, первичная диагностика, фиксация проблемы специалистом Исполнителя, изменение настроек программ и устройств, консультирование.
• Этап 2 (при необходимости). До 10 рабочих дней от начала работ - переписка с производителем при необходимости.
• Этап 3 (при необходимости). До 10 рабочих дней от начала работ - написание скриптов и прочее.

В случае необходимости увеличения сроков выполнения работ и их стоимости, Исполнитель согласовывает такие условия с Заказчиком.

В случае невозможности решения проблемы удаленным способом либо невозможности решить проблему Заказчика после проведения всех указанных выше этапов выполнения работ/услуг денежные средства возвращаются Заказчику, по его требованию, оформленному письмом от организации или могут быть зачтены в других работах или при покупке оборудования.

В случае непредоставления удаленного доступа для решения проблемы или уклонения от завершения работ другим способом Исполнитель вправе не возвращать денежные средства.

Работы выполняются в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (по Московскому времени). В некоторых случаях, по согласованию с Заказчиком, работы могут проводится в нерабочие дни.